Quy định bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN MÁY PHONG LIÊN

Một sản phẩm tốt không chỉ nằm ở chất lượng khi mua, mà còn ở cách được hỗ trợ sau đó. Hiểu rõ điều này, Điện Máy Phong Liên xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch để khách hàng luôn chủ động trong mọi tình huống phát sinh. Nội dung dưới đây sẽ giúp Quý khách nắm đầy đủ các điều kiện bảo hành miễn phí, những trường hợp không áp dụng, cũng như quy trình bảo trì, bảo dưỡng và tiếp nhận sản phẩm.

Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Phong Liên để được hỗ trợ nhanh chóng:

I. Những trường hợp phù hợp qui định bảo hành miễn phí

Bảo hành sản phẩm được hiểu là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất trong quá trình sử dụng. Đây là quyền lợi cơ bản của khách hàng khi mua sản phẩm chính hãng tại Điện Máy Phong Liên. Tuy nhiên, để được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định dưới đây:

(1) Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành, thời gian này được tính kể từ ngày giao hàng thực tế hoặc theo thông tin được ghi trên phiếu bảo hành đi kèm.

(2) Sản phẩm cần có đầy đủ Phiếu bảo hành hợp lệ do nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cung cấp, đồng thời khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng tại Phong Liên để xác nhận nguồn gốc sản phẩm.

Khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý bảo hành theo đúng quy định và tiêu chuẩn kỹ thuật riêng của từng hãng sản xuất đối với các lỗi phát sinh.

II.  Những trường hợp không được bảo hành

Bên cạnh các điều kiện được áp dụng bảo hành miễn phí, Điện Máy Phong Liên cũng quy định rõ những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý. Cụ thể, sản phẩm sẽ không được tiếp nhận bảo hành nếu rơi vào một trong các nhóm dưới đây:

1. Trường hợp không đảm bảo điều kiện về thời hạn và chứng từ

Bao gồm các nhóm sản phẩm sau đây: 

(1) Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành hoặc bị mất Phiếu bảo hành

(2) Không có hóa đơn mua hàng

(3) Không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm mua tại Phong Liên.

(4) Các trường hợp Phiếu bảo hành không hợp lệ như: không ghi rõ số serial, ngày mua hàng; thông tin bị tẩy xóa; hoặc số serial trên sản phẩm và trên Phiếu bảo hành không trùng khớp, không xác định được… cũng sẽ không được chấp nhận bảo hành. 

(5) Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sản phẩm cũng bị từ chối tiếp nhận.

2. Trường hợp hư hỏng sản phẩm do lỗi từ khách hàng

Các trường hợp hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng không đúng cách hoặc do tác động bên ngoài. Cụ thể, sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất; bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo; bị ảnh hưởng bởi môi trường như ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước… đều không nằm trong phạm vi bảo hành. Ngoài ra, các hư hỏng do yếu tố khách quan như chuột bọ, côn trùng xâm nhập, hỏa hoạn, thiên tai cũng không được áp dụng bảo hành miễn phí.

3. Sản phẩm có kết cấu bị thay đổi

Những sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền từ Phong Liên cũng sẽ bị từ chối bảo hành.

ĐẶC BIỆT LƯU Ý: các phụ kiện đi kèm theo máy thường không thuộc danh mục được bảo hành, trừ khi có quy định riêng từ nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm được mua tại Phong Liên nhưng đã hết thời hạn bảo hành, công ty vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa dưới hình thức dịch vụ tính phí, nhằm đảm bảo thiết bị của quý khách được xử lý đúng kỹ thuật và tiếp tục sử dụng ổn định.

III. Bảo trì, bảo dưỡng

Điện Máy Phong Liên triển khai chính sách bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo từng dòng sản phẩm, tùy vào đặc điểm kỹ thuật và chương trình chăm sóc khách hàng áp dụng tại từng thời điểm, các thông tin liên quan đến lịch bảo trì hoặc khuyến nghị kiểm tra thiết bị sẽ được gửi trực tiếp đến quý khách thông qua tin nhắn SMS, số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Điều này giúp Quý khách chủ động theo dõi, thực hiện bảo dưỡng đúng thời điểm và duy trì hiệu suất hoạt động tốt nhất cho sản phẩm.

IV. Địa điểm bảo hành & bảo trì

Để đảm bảo quá trình bảo hành và bảo trì được thực hiện đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất, địa điểm tiếp nhận sản phẩm sẽ được xác định dựa trên các thỏa thuận cụ thể đi kèm khi mua hàng. Trong trường hợp các giấy tờ như hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc Phiếu bảo hành không có nội dung quy định về việc bảo hành tại địa chỉ của khách hàng, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và xử lý tại Trung tâm bảo hành chính hãng.

Trong quá trình này, Điện Máy Phong Liên đóng vai trò hỗ trợ nhằm giúp khách hàng thực hiện bảo hành thuận tiện hơn. Cụ thể, Quý khách có thể được hướng dẫn trực tiếp đến Trung tâm bảo hành của hãng, hoặc Phong Liên sẽ thay mặt Quý khách tiếp nhận thông tin, liên hệ với hãng và hỗ trợ gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành (đối với các sản phẩm không áp dụng bảo hành tại nhà). Quy trình này giúp đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và xử lý đúng kỹ thuật, đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

Để được tư vấn chi tiết hơn về địa điểm bảo hành, quy trình tiếp nhận hoặc các thông tin liên quan, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đến trực tiếp các chi nhánh của Phong Liên để được hỗ trợ nhanh chóng.

V. Chính sách đổi trả ­

LƯU Ý: Hoàn trả ngay sau nhận hàng nếu hàng hóa do Phong Liên cung cấp không đúng mã hàng, chất lượng hàng hóa, không đúng mô tả với đơn đặt hàng của khách hàng. ­

Phương thức trả hàng đã mua: Mang trực tiếp sản phẩm đến Công ty để trả lại hàng hoặc chuyển phát nhanh sản phẩm nếu sản phẩm không giống với đơn hàng đã đặt mua. ­

Thời hạn hoàn trả: 01 ngày kể từ khi nhận được hàng (Yêu cầu hàng hóa giữ nguyên hiện trạng ban đầu khi nhận hàng, không sử dụng).

Mọi thông tin về bảo hành và đổi trả sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ cskh@phonglien.vn hoặc Hotline: 0826.245.588

Điện Máy Phong Liên hy vọng rằng với những thông tin trên, Quý khách đã nắm rõ hơn về chính sách bảo hành, bảo trì và đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mang lại trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho khách hàng. Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ kịp thời.